NOIISE Métiers Community Manager

Community Manager

Fiche Métier – Missions, Compétences & Formation

Table des matières

1 Que fait un community manager ?
2 Quelles sont les principales missions d’un Community Manager ?
3 Les compétences et les qualités d’un Community Manager
4 Les perspectives d’évolution d’un Community Manager
5 Formation : comment devenir Community Manager ?

Un community manager aide à créer, à développer et à gérer les communautés d’une entreprise ou d’une marque sur les réseuax sociaux. Ils sont responsables de la création, de la croissance et de la gestion de communautés et de l’interaction avec les prospects, les clients et les followers. Ils utilisent des outils d’analyse pour surveiller l’activité sur les réseaux sociaux afin de mieux comprendre et influencer leur cible.

Les community managers sont les intermédiaires chargés de construire et d’entretenir des relations authentiques entre la marque et ses clients. Ils portent la voix de la marque, modèrent et développent la communauté en soutenant et en s’engageant avec les clients. Finalement, leur objectif est de transformer les clients en followers fidèles en leur offrant une valeur et un espace privilégier pour favoriser les relations.

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Que fait un community manager ?

Son rôle se résume à la gestion de la stratégie social media de votre entreprise. Il est capable d’identifier la cible pertinente de votre communication digitale, de définir des lieux de rencontres et de points de contact avec votre audience et de déployer votre notoriété auprès d’elle. Les réseaux sociaux sont son terrain de jeu. Facebook, Twitter, Pinterest, Youtube… Le community manager gère d’une main de maitre votre présence sur ces médias sociaux, grâce à une veille active. Lorsqu’il détecte des opportunités d’interaction, il entre en conversation avec votre audience afin de construire une relation, en leur diffusant un contenu qui les intéresse.

Quelles sont les principales missions d’un Community Manager ?

Le community manager sert de point de contact entre l’entreprise, la communauté et toutes les parties prenantes. Ses tâches quotidiennes dépendent surtout des moyens, des objectifs et des spécificités de chaque poste et de chaque entreprise.

Les missions les plus courantes d’un community manager consiste à :

Mettre en œuvre la stratégie social media et les campagnes
Créer et diffuser le contenu pour les comptes sociaux (textes, images, vidéos…)
Planifier et lancer des campagnes sur les réseaux sociaux
Répondre aux commentaires et aux demandes des clients
Surveiller et signaler les commentaires et les avis en ligne
Développer les communautés et renforcer la notoriété de la marque
Établir des relations avec les clients, les prospects et toutes les parties prenantes
Trouver de nouvelles opportunités pour promouvoir l’image de marque et les produits
Rester à l’affût des dernières tendances sur les réseaux sociaux

Les compétences et les qualités d’un Community Manager

Internet fait des internautes de véritables créateurs de contenu, des acteurs de la communication de votre entreprise. Cette nouvelle manière de communiquer entre eux force les marques à s’adapter aux nouveaux codes des consommateurs. C’est à ce moment que le community management rentre en scène ! Il connaît sur le bout des doigts l’environnement de votre entreprise, son secteur et ses concurrents. Ils identifient les conversations grâce à une veille et entrent en contact avec les internautes. Son travail s’effectue sur la durée. Il permet de faire le lien entre votre entreprise et votre cible, en créant une relation forte et durable.

Votre community manager représente votre entreprise, comme un ambassadeur de votre marque, il est non seulement votre porte parole, mais également celui des internautes. Son objectif ? Créer du lien entre votre marque et vos prospects/clients. Son rôle ? Parler de l’entreprise auprès d’une audience, mais surtout faire parler de l’entreprise sur le web. Son poste est tout à fait stratégique : il participe largement à la e-réputation de votre entreprise.

Un bon community manager doit posséder de nombreuses compétences et de qualités préalables afin de gérer efficacement ses tâches, notamment :

Parfaite maitrise des fonctionnalités et des usages sur les réseaux sociaux
Excellentes capacités rédactionnelle et graphiques pour la création de contenus
Compréhension globale des attentes et des besoins de communautés
Capacité à identifier et à suivre les KPI pertinents
Ecoute, autonomie, réactivité et curiosité
Culture du web et du digital marketing
Souci du détail, esprit critique et résolution de problèmes

Les perspectives d’évolution
d’un Community Manager

Au fur et à mesure qu’il avance dans sa carrière, le community manager acquiert plus d’expériences et plus de responsabilités en fonction des besoins et des évolutions de l’entreprise ou de ses clients. Les perspectives d’évolution d’un community manager confirmé sont relativement larges et dépendent surtout de ses compétences, de son expérience et de ses goûts. Il pourra s’orienter vers un poste de social media manager, de responsable communication ou marketing, content manager, product owner ou encore manager d’une équipe. Les évolutions professionnelles du community manager dépendent essentiellement de sa personnalité et des opportunités qui lui sont offertes.

Formation : comment devenir Community Manager ?

Pour devenir community manager, il est possible de débuter sans diplôme lié à ce métier. Cependant, cela demande beaucoup de rigueur et, surtout, l’acquisition d’autant de compétences que celles que l’on retrouve dans un cursus de webmarketing ou de communication digitale. Il sera très souvent préférable de suivre un cursus d’au moins 2 à 5 ans d’études supérieures selon les tâches et responsabilités qui vous seront confiées. Pour cela, il est conseillé de suivre des formations en marketing, journalisme, relations publiques et web. De nombreuses formations ont vu le jour ces dernières années, conçues spécifiquement pour ce métier. Ainsi, les community managers peuvent provenir de nombreux horizons, mais la compréhension des réseaux sociaux, du marketing, des relations publiques et de la communication est importante pour leur succès.

Exemples de formations pour devenir community manager :

Niveau bac + 2 :

BTS Communication
BTS MOC – management commercial opérationnel
BTS TC – technico-commercial

Niveau bac + 3

BUT MMI – métiers du multimédia et de l’internet
Licence information-communication
Licence professionnelle E-commerce et marketing numérique
Licence professionnelle métiers du numérique : conception, rédaction et réalisation
Licence professionnelle métiers de la communication : chargé de communication
Licence professionnelle communication et valorisation de la création artistique
Diplôme Ina documentaliste multimédias – gestionnaire de médias et de données
Diplôme d’école spécialisée (type bachelor)

Niveau bac + 5

Diplôme d’école de commerce
Diplôme d’IEP + formation en communication online
MBA en marketing digital
Diplôme d’écoles de communication, de marketing, de relations publiques ou de journalisme

Globalement, la formation et/ou l’expérience professionnelle d’un content manager doivent leur permettre de comprendre les enjeux de la communication, du content marketing et maitriser toutes les techniques de la production et la diffusion de contenus.

Qu’est-ce qu’un community manager ?

Que fait un community manager ?

Spécialiste des réseaux sociaux, le community manager est responsable d’une partie de la stratégie de communication digitale de votre entreprise. Il collabore avec le reste de l’équipe en charge de votre projet webmarketing. L’ensemble du groupe travaille de concert pour développer votre présence en ligne. Son rôle se résume à la gestion de la stratégie social media de votre entreprise. Il est capable d’identifier la cible pertinente de votre communication digitale, de définir des lieux de rencontres et de points de contact avec votre audience et de déployer votre notoriété auprès d’elle.

Quelles sont les principales missions d’un Community Manager ?

Les missions les plus courantes d’un community manager consiste à :

Mettre en œuvre la stratégie social media et les campagnes
Créer et diffuser le contenu pour les comptes sociaux (textes, images, vidéos…)
Planifier et lancer des campagnes sur les réseaux sociaux
Répondre aux commentaires et aux demandes des clients
Surveiller et signaler les commentaires et les avis en ligne
Développer les communautés et renforcer la notoriété de la marque
Établir des relations avec les clients, les prospects et toutes les parties prenantes
Trouver de nouvelles opportunités pour promouvoir l’image de marque et les produits
Rester à jour avec les tendances sur les réseaux sociaux