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L’analyse CRO

30 octobre 2023 – Clémence Nédéllec
Date de mise à jour : 11 juin 2024

L’Analyse CRO ou « Conversion Rate Optimization » vous permet de :

  • Comprendre le parcours des internautes
  • Déterminer les points de fuite
  • Améliorer le « Customer Journey »

Ce type d’analyse peut être menée :

  • pour tout type de site – vitrine et ecommerce
  • avant une refonte de site pour améliorer les recos UX
  • après une refonte de site pour comprendre son nouvel environnement et permettre des améliorations constantes
  • avant mise en place de tests AB

Table des matières

Postulat de départ d’une analyse CRO

Avant de commencer son analyse, il faut identifier la ou les problématiques auxquelles nous faisons face sur notre site :

Ex : pourquoi mes campagnes drainent du trafic mais ne convertissent pas ? Pourquoi mon taux de conversion est faible quand mon taux de mise au panier est quant à lui important ?

L’analyse se doit d’apporter des réponses sur les points de fuite, afin de les comprendre et d’avoir les clés de compréhension pour porter les correctifs attendus.

Méthodologie d’une analyse CRO

La méthodologie sera la suivante :

  • Analyse des comportements des internautes pour identifier les opportunités d’évolutions du site sur un parcours dédiéEx : Tunnel création de compte, tunnel achat etc..
  • Analyse des synergies entre les sources de trafic et le parcours sur les pages étudiées
  • Détection d’opportunités complémentaires pour optimiser le taux de conversion au sein du site, réflexion autour de la mise en place d’AB Test

L’analyse se fait sur une période définie en amont avec l’annonceur au regard de ses marronniers et dates clés.

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Prérequis d’analyse CRO

  • Afin de pouvoir lancer l’analyse, les prérequis suivants doivent être respectés :
  • Avoir un historique fiable de données au sein de son analytics , en termes de :
    • Leviers d’acquisition
    • Pages Vues
      • CTA et Conversions

– Avoir une solution de heatmap (facultatif)

Pour ce faire, nous effectuons un audit des éléments / pages à analyser :

  • Tracking OK
    • L’analyse peut être lancée
  • Tracking KO
    • Une MAJ du tracking est à prévoir. Un délai d’un à trois mois sera à prévoir avant de lancer l’analyse, afin d’avoir assez de données à analyser.

Typologie d’analyses

Ad Centric

La première analyse se fera sur le trafic et les revenus générés. Elle nous permettra de comprendre quels leviers permettent l’arrivée sur le site. Une visite sur le site n’est pas forcément gage de qualité, il faut mettre cette métrique en perspective :

  • Des landings des campagnes
  • Du taux de rebond
  • Du temps passé sur les sites
  • Du taux de conversions (pour micro-conversions et conversions finales)

 

Site Centric

D’un point de vue navigationnel sur le site, il est important de déterminer quelles sont les pages importantes :

  • En termes de landings et d’acquisition de trafic
  • En termes de catégories / produits / tunnels et de conversion

Les métriques importantes à analyser vont être :

  • le taux de rebond
  • le temps passé sur les pages
  • les taux d’entrées et de sortie par pages

User Centric

Plusieurs types de raisons et de parcours possible :

  • Je viens acheter un produit
  • J’ai besoin de trouver le bon produit / service en lien avec mon projet
  • J’ai été sollicitée par l’enseigne, par une campagnes acquisition ou sociales
  • Je recherche une information en particulier sur un service ou un produit

Chacune des analyses doit être menés au global, mais il faut également ventiler par support.

Votre site est-il uniquement Web ou également Applicatif ? L’app est il un embed ou une App native?

Vos contenus sont-ils plus consommés sur Desktop, mobile ou tablette ? Quels sont les navigateurs les plus utilisés ? Quel impact ?

Une fois vos analyses menées, en termes de données, il va être important de comparer les typologies de pages étudiées par rapport à la concurrence, et de mettre en place un benchmark.

Aux regards des campagnes d’acquisition, les landings et CTA peuvent aussi être comparés.

Recommandations globales suite à une analyse CRO

  • Se focaliser sur les indicateurs clés suivant en se fixant des objectifs à atteindre ou en partant des objectifs existants non atteint
  • % de visite d’une page produit, % d’ajout au panier, % d’achat et % d’abandon
  • Suivre l’évolution de ces indicateurs vs les objectifs avec un tableau de bord
  • Tester des évolutions UX sur les pages clés avec de l’AB testing, en continu pour du test&learn. Ne pas attendre la prochaine refonte de son site pour faire les MAJ navigationnelles
  • Retenir et relancer les paniers abandonnées grâce à un popup « anti-abandon » : (exemple : proposer d’envoyer le panier par email)
  • Améliorer la performance des pages sur mobile et ordinateur
  • Traquer les messages d’erreur
  • Mettre en place une solution pour mesurer l’impact du digital sur les ventes en magasin, le cas échéant

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Clémence Nédéllec
Consultante Analytics Senior

Consultante Analytics au sein de l’agence de Nantes, je vous accompagne sur le déploiement de vos solutions tierses et l’exploitation de vos données.