Tone of Voice

Qu’est-ce que le Tone of Voice ?

Le “Tone of Voice” (ou ton de voix) désigne la manière dont une marque s’exprime à travers ses différents canaux de communication digitale, que ce soit sur son site internet, ses médias sociaux ou dans sa stratégie de content marketing. Le Tone of Voice est un élément essentiel de l’identité de marque et comprend des aspects tels que le choix des mots-clés, le style rédactionnel, et même la grammaire et la ponctuation utilisées. Il doit être cohérent et aligné avec le positionnement de l’entreprise, sa charte graphique, et son identité visuelle pour créer une stratégie de communication efficace.

De quoi se compose le Tone of Voice ?

Le “Tone of Voice” est un ensemble complexe qui se compose de plusieurs éléments. Ces composantes sont essentielles pour établir une communication cohérente et efficace, qui s’aligne avec l’identité de marque et les objectifs stratégiques de votre entreprise. Voici les principaux éléments qui composent un Tone of Voice.

Langage et Lexique

• Choix des mots : Le vocabulaire utilisé doit refléter le secteur d’activité, les valeurs et la cible de l’entreprise. Par exemple, une entreprise B2B dans le secteur financier utilisera un langage plus formel et technique comparé à une marque B2C dans le domaine de la mode.
• Jargon et Termes Techniques : L’utilisation du jargon ou de termes techniques doit être ajustée en fonction de l’audience. Trop de jargon peut aliéner une audience non spécialisée, tandis qu’un langage trop simplifié peut être inadéquat pour des experts du domaine.

Style et Structure

• Style Rédactionnel : Le style peut varier de formel à informel, de sérieux à humoristique, en fonction de l’identité de marque et du public cible.
• Structure des Phrases : La complexité des phrases, la longueur des paragraphes, et même la ponctuation peuvent influencer le Tone of Voice. Par exemple, des phrases courtes et des exclamations peuvent rendre un texte plus dynamique.

Éléments Visuels

• Typographie et Mise en Page : Le choix de la police et la mise en page contribuent également au Tone of Voice, surtout dans les supports digitaux où le visuel joue un rôle important.
• Médias : L’utilisation d’éléments comme les images, vidéos, et même le choix de la musique dans des contenus vidéo, doit être en harmonie avec le ton de voix établi.

Contenu Émotionnel

• Valeurs et émotions : Le Tone of Voice doit aussi refléter les valeurs de la marque et évoquer les émotions souhaitées. Cela peut aller de la confiance et du sérieux à l’enthousiasme et à la créativité.

Consistance Cross-Canal

• Cohérence sur Divers Médias : Que ce soit sur votre site internet, vos comptes de médias sociaux, ou dans vos emails de marketing, le Tone of Voice doit rester cohérent pour renforcer l’identité de marque.
• Adaptabilité : Bien que la cohérence soit cruciale, le Tone of Voice doit aussi être assez flexible pour s’adapter à différents canaux, types de contenu, et segments d’audience.

Importance et enjeux du Tone of Voice

• Ciblage et Audience : Un Tone of Voice bien défini permet de cibler efficacement votre public-cible. Cela contribue à élaborer des contenus pertinents qui touchent vos cibles, qu’il s’agisse de prospects B2B, de nouveaux clients en B2C, ou même d’influenceurs dans votre domaine.
• Notoriété et Image de Marque : Un Tone of Voice cohérent et bien articulé peut considérablement améliorer la notoriété de votre marque et votre e-réputation. Il sert de levier pour différencier votre entreprise de ses concurrents et fidéliser votre clientèle.
• Référencement Naturel (SEO) : Un bon Tone of Voice permet d’intégrer naturellement des mots-clés pertinents dans votre contenu marketing, ce qui est bénéfique pour le référencement naturel sur les moteurs de recherche comme Google.
• Conversion et Fidélisation : Une communication efficace et ciblée, construite autour d’un Tone of Voice adapté, peut augmenter votre taux de conversion et contribuer à des stratégies de fidélisation plus réussies.

En somme, le Tone of Voice n’est pas simplement une question de “quoi” dire, mais plutôt de “comment” le dire. Il s’agit d’une combinaison complexe de plusieurs éléments qui doivent être méticuleusement définis et alignés avec la stratégie globale de votre entreprise pour maximiser l’efficacité de votre communication digitale.