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E-commerce : l’IA une des grandes tendances 2024

28 février 2024 – Marion Pinet
Date de mise à jour : 28 février 2024

Le paysage numérique projette plusieurs tendances clés du commerce électronique en 2024 à l’horizon. Parmi ces tendances, nous retrouvons l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML)
Le boom de l’IA générative a émergé en 2023, sous l’impulsion de la notoriété et de l’utilisation du chatbot génératif ChatGPT d’OpenAI. Il a accéléré l’importance de la mise en œuvre des solutions d’IA et d’apprentissage automatique dans tous les secteurs, en particulier celui du e-commerce.
À ce titre, l’avènement de l’apprentissage automatique et de l’intelligence artificielle dans le e-commerce a contribué à révolutionner la façon dont les entreprises exploitent les données clients, les processus répétitifs, personnalisent les expériences clients, améliorent l’assistance, et permettent la vente incitative basée sur les données.

IA et e-commerce

« D’ici 2023, la majorité des organisations utilisant l’IA pour le commerce numérique obtiendront une amélioration d’au moins 25 % de la satisfaction client, du chiffre d’affaires ou de la réduction des coûts ” – Gartner.

Qu’est-ce que l’IA générative ?

L’IA générative est une branche de l’intelligence artificielle qui implique que les machines produisent de manière autonome toutes sortes de contenus, tels que du texte, des images ou de la musique, sur la base de modèles appris à partir de divers ensembles de données.
En tant que telle, l’IA générative peut être utilisée par les entreprises modernes pour automatiser le contenu marketing, faire des recommandations personnalisées et fournir des modèles de tarification dynamiques, parmi de nombreuses autres applications.

Qu’est-ce que l’apprentissage automatique ?

L’apprentissage automatique (ou encore machine learning ML) est un puissant sous-ensemble de l’intelligence artificielle qui permet aux systèmes d’analyser de grandes quantités de données afin d’identifier des modèles et de faire des prédictions.

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Clotilde Bernet, Manager SEO

L’IA générative au service du e-commerce

L’IA générative représente une force de transformation dans le commerce électronique, où les outils et les applications d’IA peuvent être utilisés pour améliorer les opérations et le marketing grâce à l’automatisation, améliorer les expériences des clients grâce à la personnalisation, la tarification grâce à l’analyse prédictive, et bien d’autres choses encore.

L’IA générative au service du e-commerce

Descriptions et images de produits générées par l’IA pour l’e-commerce

L’une des utilisations les plus efficaces de l’IA générative est la création de contenus textuels et visuels uniques. En intégrant des outils ou des applications d’IA à la pile technologique, comme ChatGPT qui utilise l’API d’OpenAI, les entreprises peuvent automatiser la création de descriptions de produits et de visuels uniques optimisés pour le SEO, tout en maintenant une voix de marque cohérente. L’IA générative peut également améliorer les éléments visuels en automatisant le marquage et la catégorisation des images, ce qui simplifie le processus de gestion et de présentation des images de produits.

Permettre un support client piloté par l’IA pour les e-commerçants

L’un des avantages les plus efficaces de l’intégration de l’IA et du commerce électronique est l’utilisation de chatbots et d’assistants virtuels alimentés par l’IA, utilisant l’IA conversationnelle pour fournir un support client personnalisé, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces systèmes d’IA générative peuvent traiter efficacement les questions courantes, fournir des informations sur les produits, aider au suivi des commandes et même faciliter les retours et les échanges en toute transparence. Grâce à leur capacité d’analyse et d’apprentissage continu des interactions avec les clients, les chatbots IA peuvent s’adapter et améliorer la cohérence des suggestions d’assistance.

Améliorer la tarification dynamique du commerce électronique grâce à l’IA

En utilisant des algorithmes d’apprentissage automatique, l’IA générative peut analyser une myriade de facteurs, y compris les conditions du marché, les prix des concurrents, le comportement des clients et les données de vente historiques. En analysant en permanence l’évolution des demandes du marché, les outils de tarification alimentés par l’IA peuvent permettre aux plateformes de commerce électronique d’ajuster dynamiquement les prix des produits en temps réel, garantissant ainsi une compétitivité et une rentabilité optimales.

Le Machine Learning au service du e-commerce piloté par les données

L’apprentissage automatique (machine learning) peut jouer un rôle essentiel en aidant les entreprises modernes de commerce électronique à acquérir un avantage concurrentiel. Il permet d’analyser de grandes quantités de données pour en tirer des informations sur le comportement des clients, ce qui donne lieu à des recommandations personnalisées et à des stratégies de marketing ciblées.
Les plateformes de commerce électronique exploitent l’apprentissage automatique pour l’analyse prédictive, l’anticipation des tendances et l’optimisation de la gestion des stocks afin d’éviter les ruptures ou les situations de surstockage. L’apprentissage automatique permet aux entreprises de commerce électronique de prendre des décisions fondées sur des données, ce qui contribue à accroître l’efficacité, la rentabilité et la compétitivité.

Les avantages du Machine Learning pour le commerce électronique

Améliorer la personnalisation en e-commerce

Les algorithmes de Machine Learning analysent le comportement des utilisateurs, leurs préférences et leur historique d’achat pour fournir des recommandations de produits personnalisées et des promotions marketing ciblées. Cela permet d’améliorer l’expérience client, d’accroître l’engagement et de stimuler les ventes en présentant des articles adaptés aux intérêts individuels.

Segmentation des clients en e-commerce

L’apprentissage automatique permet d’identifier des segments de clientèle distincts en fonction des données démographiques, du comportement ou des habitudes d’achat. Cette segmentation permet de mettre en place des stratégies de marketing ciblées, permettant aux entreprises d’adapter les promotions et le contenu à des groupes de clients spécifiques, améliorant ainsi les taux de conversion. Certains modèles d’apprentissage automatique prédisent également la valeur de vie des clients en fonction de leur comportement et de leur historique d’achat. Cela permet de prioriser les efforts de fidélisation des clients, de personnaliser les stratégies marketing et d’allouer les ressources de manière efficace.

Améliorer la détection et la prévention des fraudes dans le commerce électronique

Les algorithmes d’apprentissage automatique analysent les données de transaction afin d’identifier les schémas indiquant des activités frauduleuses. En recourant à la détection des anomalies et à la modélisation prédictive, les plateformes de commerce électronique peuvent renforcer les mesures de sécurité et protéger à la fois les clients et l’entreprise contre les transactions frauduleuses.

Conclusion

Le Machine Learning et l’IA générative sont l’une des tendances essentielles du e-commerce en 2024. “Gartner prévoit que d’ici 2026, plus de 80 % des entreprises auront utilisé des API d’IA générative ou déployé des applications basées sur l’IA générative”
Qu’il s’agisse d’offrir des expériences d’achat hyper-personnalisées, d’optimiser la tarification dynamique ou de fortifier les mesures de prévention de la fraude, l’IA générative et le ML offrent aux entreprises tournées vers l’avenir une boîte à outils et des possibilités infinies pour se développer en s’appuyant sur les données et en étant à l’épreuve du temps.

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Marion Pinet Consultant SEA Noiise
Marion Pinet
Consultante SEA

Consultante au sein de l’agence SEA de Lyon, j’accompagne les entreprises de divers secteurs à atteindre leurs objectifs par la conception et la mise en place de stratégies digitales d’acquisition et de communication. Que ce soit pour un objectif de notoriété, génération de leads, ventes ou trafic, il y aura toujours une campagne PPC pour répondre à vos besoins : Google Ads, Bing Ads, Amazon Ads, Facebook Ads, etc.