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Les avis clients et le référencement SEO

3 avril 2022 – Roland Debrabant
Date de mise à jour : 5 juin 2024

Pour toutes les entreprises, les avis clients sont un moyen de connaitre le ressenti de ses clients par rapport à son expérience d’achat d’un produit ou d’un service. Il est mis en avant sur les supports de communication quand les avis clients sont favorables mais ils peuvent aussi servir au référencement naturel SEO de votre site internet.

Les avis clients : levier de croissance et de développement

Les marques donnent de plus en plus la parole aux consommateurs. Ces derniers ont gagné en puissance grâce au développement des réseaux sociaux : ils peuvent interpeller les marques ou donner des avis négatifs s’ils sont insatisfaits. Si les recommandations des proches (famille ou amis) restent très importantes (67% ont confiance dans cette méthode), les avis en ligne des consommateurs arrivent en deuxième position (47%).

Les pages Facebook, les sites comme TripAdvisor ou Yelp mais aussi les mentions dans les publications sur les réseaux sociaux sont scrutées par les consommateurs avant de se déplacer. Des bons avis clients permettent de gagner la confiance des consommateurs qui s’intéressent à votre restaurant, votre magasin ou votre entreprise, mais vous pouvez aussi la perdre et réduire votre chiffre d’affaires ! D’après certaines études, des avis clients favorables permettent d’augmenter le chiffre d’affaires de près de 20 %…

Le référencement SEO s’intéresse (aussi) aux avis clients

Les robots de Google, Bing et Yahoo s’attardent maintenant sur les avis clients. Ils viennent enrichir le contenu existant, comme le contenu de votre site, et donc permettent d’affiner le positionnement de votre entreprise sur les pages de résultats des moteurs de recherche.

Quels critères des avis clients sont pris en compte pour le SEO ?

Ainsi, différents critères sont pris en compte par les moteurs de recherche :

  • Le nombre d’avis laissés
  • La confiance dans les sites qui hébergent les avis
  • Le score moyens des avis laissés
  • Le nombre de site sur lesquels on trouve des avis

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Clotilde Bernet, Manager SEO

Les rich snippets pour plus de visibilité

Les rich snippets permettent d’afficher dans les moteurs de recherche des informations complémentaires : prix, avis clients sous forme d’étoiles… Ces éléments présents sur la SERP améliorent la lisibilité des résultats : le site gagne en visibilité !

Comment pousser vos clients à donner leur avis ?

Vous devez absolument pousser les clients à laisser des avis sur internet pour booster votre visibilité et gagner en notoriété. Plusieurs actions sont relativement faciles à mettre en place et vous feront connaitre.

  • Créez un compte Google My Business avec des informations mises à jour,
  • Référencez votre entreprise ou votre établissement sur les sites comme TripAdvisor ou Yelp ou tout autre annuaire en ligne adapté à votre activité
  • Configurez votre site internet pour que les moteurs de recherche lisent le maximum d’informations (avis clients, disponibilités, prix…)
  • Demandez à vos clients de donner des avis via vos supports de communication (réseaux sociaux, site internet, flyer, carte de visite…)

ATTENTION : si vous poussez les clients à donner des avis, il faut qu’ils soient positifs ! Sinon, cela aura l’effet inverse.

 

Depuis le mois de mars 2017, Google affiche, sur mobile et sur ordinateur, également pour établissements renommés les avis de critiques professionnels de référence dans leur milieu : Le Guide Michelin, le Petit Futé, Gault&Millau…

 

Vous avez maintenant des pistes de réflexion pour utiliser les avis clients dans votre stratégie de référencement naturel. Et pour aller plus loin, n’hésitez pas à contacter les experts SEO de NOIISE pour discuter de vos besoins en référencement.

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Roland Debrabant CCO Noiise
Roland Debrabant
Directeur Associé

Directeur des opérations (COO) en charge de l’équipe des managers, trafic SEO et CSM au sein de NOIISE (7 agences).  Passionné de Web, il est également Co-fondateur du groupe NOIISE et Co-fondateur du collectif d’agence E-marketing international Ranking Road.