Social Media : quels sont les KPIs à suivre pour booster vos campagnes ?

KPIs social media : Qu’est-ce que c’est ?

Les KPIs (Key Performance Indicators), ou indicateurs clés de performance, sont des outils essentiels pour évaluer l’efficacité et le succès d’une stratégie ou d’une campagne. Dans le contexte du marketing digital et des réseaux sociaux, les KPIs permettent de mesurer des résultats spécifiques en lien avec des objectifs précis, qu’il s’agisse d’accroître la notoriété d’une marque, d’engager une audience ou de générer des conversions.

Ils ne sont pas universels : les KPIs doivent être adaptés à la stratégie et notamment aux objectifs fixés. Par exemple, une campagne visant à développer une communauté sur Instagram ne suivra pas les mêmes KPIs qu’une campagne publicitaire orientée sur les ventes directes.

Les KPIs essentiels en social media ads

Sur les réseaux sociaux, plusieurs catégories de KPIs dépendent de vos objectifs (notoriété, engagement et conversion) et ils permettent de suivre l’impact des actions mises en place. Voici les principaux à surveiller :

1. KPIs de visibilité

• Portée : Nombre de personnes uniques ayant vu votre contenu.
• Impressions : Nombre total de fois où votre contenu a été affiché, y compris les vues répétées par la même personne.
• CPM : Le montant que vous coûte mille impressions.
• Répétition : Nombre de fois où une personne a été exposé à votre publicité les 7 derniers jours.

Ces indicateurs permettent de comprendre la visibilité globale de vos publications et d’évaluer l’impact potentiel de vos campagnes.

2. KPIs d’engagement

• Taux d’engagement : Total des interactions (likes, commentaires, partages) divisé par le nombre de personnes atteintes.
• Interactions spécifiques : Comptabilisation des réactions sur des formats comme les sondages ou les stories.
• Taux d’interaction (CTR) : Pourcentage des personnes qui cliquent après avoir vu la publicité.
• Coût par clic (CPC) : Le montant que vous coûte un clic.
• Hook rate : Pourcentage des personnes ayant visionné au moins 3 secondes de la vidéo : ils ont arrêté de scroller dans leur feed. (Formule = lecture 3 secondes / impressions).

L’engagement est un pilier central de la stratégie social media ads. Il reflète l’interaction de votre audience avec votre contenu. Un fort taux d’engagement est un signe que votre message résonne avec votre communauté.

3. KPIs de conversion et ROI

• Conversions : Actions spécifiques réalisées par les utilisateurs (achats, leads, inscriptions, achats).
• ROAS : Représente le ratio entre les montants dépensés et la valeur des achats. (Retour sur les dépenses publicitaires).
• CPA ou CPL : Le prix que vous coûte un achat ou un lead.
• Revenu net : Le montant net que vous gagnez (Formule = CA généré – montant investi).
• Clics / LPV drop rate : Pourcentage des personnes qui quittent le site avant que la landing page ne charge. (Formule = (clics sur un lien – vues de page de destination) / clics sur un lien).
• Taux de conversion : Pourcentage des personnes qui achètent après avoir cliqué sur la publicité.
• Taux d’ajout au panier : Pourcentage des personnes qui ajoutent au panier après avoir cliqué sur la publicité.
• Ratio paiement initié : ajout au panier : Rapport entre le nombre de personne qui ont ajouté un produit au panier et ceux qui ont initié un paiement.
• Ratio achat : ajout au panier : Rapport entre le nombre de personnes qui ajouté un produit au panier et ceux qui ont acheté.

Ces indicateurs vous aident à suivre les résultats concrets et à évaluer la rentabilité de vos efforts sur les réseaux sociaux.

Que faire une fois qu’on a identifié les KPIs principaux ?

Identifier les KPIs clés n’est que la première étape pour garantir le succès de votre stratégie en social media. Une fois ces indicateurs définis, il est essentiel de les intégrer dans un processus de suivi et d’analyse continue :

Centraliser vos données

Utilisez des tableaux de bord pour regrouper vos KPIs en un seul endroit. Des outils comme Google Looker Studio, Hootsuite ou Sprout Social permettent de visualiser vos performances en temps réel et d’automatiser les rapports. Complétez-les avec des outils tiers comme Google Analytics pour un suivi global.

Aligner les KPIs sur vos objectifs stratégiques

Chaque KPI doit correspondre à un objectif précis. Si votre but est d’augmenter la fidélité client, vous pouvez suivre des indicateurs comme la récurrence des interactions ou les mentions récurrentes de votre marque par les utilisateurs.

Analyser vos actions en fonction de vos données

Les KPIs ne servent pas qu’à constater : ils doivent guider vos décisions. Par exemple, si un type de contenu génère beaucoup d’engagement, il peut être intéressant de le produire davantage. Si une campagne a un CPA trop élevé, envisagez de redéfinir votre ciblage ou votre budget.

Suivre et ajuster en continu

La régularité est clé pour optimiser vos performances : vous pourrez identifier rapidement ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Pensez à comparer vos KPIs sur des périodes similaires (mois précédent, année précédente) et adaptez vos stratégies en fonction des données recueillies pour optimiser vos résultats.

Tester et innover

Utilisez vos KPIs comme base pour tester de nouvelles approches (formats, plateformes, messages, etc.). L’expérimentation est primordiale pour rester compétitif dans un écosystème concurrentiel et en constante mutation.

Les KPIs sont indispensables pour suivre et améliorer vos campagnes Social Media. Une combinaison d’indicateurs standard et sur mesure vous permettra de maximiser l’impact de vos actions, tout en garantissant une gestion efficace de vos ressources. Pour réussir, restez flexible : analysez, ajustez et innovez en fonction des résultats pour maintenir une stratégie dynamique et efficace. Vous voulez être accompagné.e.s pour suivre vos performances ? N’hésitez pas à contacter nos experts !