Le m-commerce représente un véritable levier de croissance du e-commerce

Quelle est l’importance du m-commerce en France ?

La croissance de l’e-commerce est désormais principalement tirée par le m-commerce. Sur mobile, la croissance du chiffre d’affaires est de 40% par an, contre 10 à 15% dans les meilleurs des cas pour l’e-commerce au global. La tendance est donc bien définie : c’est sur le m-commerce que les commerçants vont trouver leur relais de croissance, et donc concentrer leurs investissements.

Cependant il existe encore un écart important entre les audiences enregistrées sur navigation mobile et les achats effectués via portable.
Plus d’une visite sur deux des internautes se fait désormais sur smartphone ou tablette. L’ordinateur est donc minoritaire en audience, mais pas encore pour ce qui est des ventes online. Cet écart s’explique par le fait que les commerçants ont mis du temps à penser mobile.

En 2015, seulement un tiers des acteurs français avaient développé une version de leur site adaptée aux smartphones. La navigation, les systèmes de paiement, le poids des images n’étaient pas optimisés, donc la performance commerciale sur mobile était moindre. La force du portable pour les commerçants réside dans le fait que le consommateur l’a sur lui partout et tout le temps, il est donc capable d’influencer ses comportements en permanence comme jamais un ordinateur n’a pu le faire.

Comment se convertir correctement au m-commerce ?

Pour convertir son site web en version portable, il y a la possibilité de l’application mais aussi celle du site mobile. Un site optimisé représente une clef de vente essentielle au e-commerce. Un commerçant qui ne le fait pas va perdre des ventes, mais en plus perdre en trafic puisque Google favorise les sites adaptés à la consultation mobile.

Il existe donc différentes possibilités d’optimisation, mais quelle est la meilleure stratégie pour capter les mobinautes ?

En France, 24 % des e-commerçants ont une application marchande.
Pour optimiser votre site en version mobile, il existe 2 possibilités : Le « responsive design » qui reprend la version originale en la retranscrivant simplement sur mobile ou bien le développement d’une nouvelle version entièrement dédiée au smartphone.

Le développement d’une application représente également de nombreux avantages : le client rentre ses données une fois pour toutes, la navigation y est fluide. Mais elle demande un petit effort au consommateur puisqu’il faut la télécharger, et elle engendre des coûts de développement qui ne sont pas anodins… Donc elle n’a d’intérêt que s’il la fréquente régulièrement. Si l’objectif est d’acquérir de nouveaux clients, ou d’interagir avec des clients ponctuels, l’application n’est pas la bonne solution, elle devient intéressante si vous devez vous adresser à des clients réguliers ou VIP. L’application devient incontournable, mais il faut qu’elle propose quelque chose en plus du simple site, comme une nouvelle expérience utilisateur.